西华县天然气有限公司用户服务指南

2021-01-14 09:52:36

天然气公司服务承诺

一、用气企业报装天然气业务

凡是燃气管网辐射区域内的用户，“获得用气”仅需1个环节：即“接入通气”，共需0.5个自然日，申请报装“零成本”。

根据豫建城建{2019}151号《河南省住房和城乡建设厅关于优化营商环境推进水气热服务便民化的通知》，以上时间不包括施工图设计、工程施工、办理相关行政审批等经营企业无法控制的时间。

在河南政务服务网https://www.hnzwfw.gov.cn/、西华县人民路营业厅、西华县箕城路营业厅、西华县聂堆镇营业厅、西华县逍遥镇营业厅、西华县清河驿乡营业厅、西华县迟营乡营业厅或西华县政务服务中心二楼/四楼综合窗口填写用户报装申请表（填写详细街道地址，楼盘名称，联系人电话）。

二、稳定供气

1．运营人员24小时值守，为用户提供全方位的服务；

2．保证正常供气，如遇特殊情况（如管网维修、检修等）提前24小时公示通知用户；

3．接到用户报修，维修人员按约定时间内赶到现场处理，大故障修复不超过24小时，小故障维修不超过4小时；

4．建立巡回检查制度，每年定期为用户服务，检查用户燃气设施的使用情况；

紧急抢修电话：0394-8918888,24小时专人接听；

紧急抢修服务：城区30分钟内到达现场，偏远乡镇地区不超过50分钟。

三、预约服务

预约安装服务：户内改管于客户缴费后2个自然日内提供上门服务，安装服务，客户预约后2个工作日内提供上门服务；

预约通气点火：对已具备安全通气条件并办结相关手续的客户，在1个自然日内提供上门服务；

预约维修服务：非紧急事故维修，接报后24小时之内上门维修。

四、服务质量

服务态度：亲切、真诚

专业能力：专业、高效

五、服务要求

1．服务主动，热情耐心，公司员工损坏用户物品照价赔偿，因违规被投诉，视其情节，给予处罚，直至辞退；

2．抄表员配证上岗，文明礼貌，抄表准确，定期为用户唱数抄表。

六、服务电话

客户服务电话：0394-8918888，全年24小时值守。

七、客户投诉

处理客户投诉：接到用户投诉及时调查处理，24小时内给予明确答复。

供气受理条件

凡是西华县天然气有限公司燃气管网敷设区域内所有用气需求的用户。

用户基本业务说明

一、开户申请

居民用户申请人需携带身份证到就近营厅办理（如有合约签订的小区，需按合约条件提供物业证明和工料费收据），已纳入工程安装成本的房产需携带身份证和物业开通证明进行办理。

工商业申请人可通过线上、线下提交用气报装申请信息，无需提供任何材料、公司同步受理。

居民、工商业开户申请渠道：

线下各天然气营业厅、线上红牛四肖三期必开微信公众号、公司官网网上营业厅和河南政务服务网。

二、过户手续办理

双方本人到场，提供身份证原件或者复印件（工商业提供营业执照复印件），到我公司就近营业厅免费办理（办理时限：即时办理）。

三、 IC 卡表（室内表）办理充值

用户携带用户点火通知单到我公司就近营业厅办理即可开卡充值。（用户每次充值必须携带此卡）

四、膜表和物联网表缴费办理

用户点火通气后，工人告知用户缴费号，用户可携带缴费号到就近营业厅进行缴费，也可通过关注“红牛四肖三期必开”微信公众号或微信／支付宝生活缴费进行网上缴费，用户号查询可拨打24小时服务热线0394-8918888进行查询。

五、维修及咨询业务办理

可拨打24小时服务热线0394-8918888。

西华县天然气营业网点

1、人民路营业厅

地址：西华县人民路与箕城路交叉口东100米路南

2、箕城路营业厅

地址：西华县箕城路北段文化小区对面

3、行政服务中心

地址：西华县中华路与长平路交汇处行政服务中心二楼或四楼

4、聂堆镇营业厅

地址：西华县聂堆镇后梁村桥北头路东

5、逍遥镇营业厅

地址：西华县逍遥镇常村

6、清河驿乡营业厅

地址：西华县清河驿小学幼儿园对面

7、迟营乡营业厅

地址：西华县周西路南段（原加气一站）

工作时间：

冬季上午8:00一下午17:30

夏季上午8:00一下午18:00

行政服务中心窗口工作时间：上午9:00﹣下午17:00

燃气表常见问题提示

1、如您在使用天然气过程中对使用气量有任何疑问可告知工作人员进行查询核对。

2、对于您超过两个月未使用天然气的物联网表和室外膜表用户，为了您的家庭安全，我公司将对您家的天然气进行关阀处理，如您需要使用天然气可拨打24小时服务热线进行上报，2个工作日内会有工作人员上门检测，经检验合格后才能开门阀使用。

3、如您在使用过程中灶具突然打不着火，可以先检查一下灶具或表具电池是否应该更换，自闭阀门是否打开，表上余额是否已用完，排除以上情况仍不能使用，可拨打24小时服务热线进行报修，我们将提供上门维修服务。

燃气表操作说明

IC 卡表（室内表）使用说明

1、卡表新开户操作流程：新用户在营业厅办理开卡后，需要在燃气表上安装4节5号电池（有些表是3节5号电池）,然后根据表外壳的提示正确插入卡片听到响声后气量输入表内，操作完毕后可以查询使用燃气，初次使用灶具多次打火，排空管内空气即可。

2、如何使用IC卡：每次购气后，回到家中将表上电池盒盖打开，IC卡根据燃气表盖上的提示进行插卡，待液晶屏显数字后再拔卡。平时可按表上查询键查询表上剩余气量和已用气量。

3、妥善保管 IC 卡：每个燃气表只对应一个 IC 卡，用户需妥善保管，防止丢失，如丢失，请携带开户人身份证到就近营业厅办理补卡（补卡费用10元）

4、IC 卡表的提示说明：如燃气表发出响声或显示为0,表示燃气余量低于5立方或已经使用完毕，请携带IC卡到营业厅进行购气，如显示“电量不足”，请及时更换上电池，再进行插卡激活后，方能使用。

膜式表（室外表）使用说明

1、膜表缴费方式：室外表用户可选择到就近营业厅缴费或通过关注“周口天然气有限公司”微信公众号、微信／支付宝生活缴费凭用户号进行缴费，忘记用户号的用户可拨打24小时服务热线进行查询。

2、抄表日期：所有民用膜表用户每月抄表一次，抄表时间为每个月1-15号，15号以后缴费，欠费用户缴费时间截止到当月25号，其后将关闭阀门，请您在接到欠费催费信息或电话时及时缴费，以免停气给您带来不便。

物联网表（室内表）使用说明

1、物联网表缴费方式：物联网表用户可选择到就近营业厅缴费或通过关注“周口天然气有限公司”微信公众号、微信／支付宝生活缴费凭用户号进行缴费。缴费成功后，需要按表上按钮接收一下信号及金额，即可使用，如不按按钮，将第二天自动到账（注：物联网表上没有余额会自动关阀）

2、物联网表关阀情况：物联网表欠费关阀后，需缴纳气费后先长按3-10秒燃气表具按钮，屏幕出现“ SUND ”后松开按键，等待出现“ SUCC ”，再短按表具按钮，显示开阀即可用气。（使用自闭阀的用户请检查阀门是否开启）